PREÁMBULO

Estas condiciones son acordadas entre la empresa Omnipellets, Lda., con domicilio social en Rua Nossa Senhora de Fátima, 225, Zona Industrial das Areias, 2420-193 Colmeias – Leiria, Capital social de 1.200.000 €, registrada en CRC Leiria con el número único con entidad jurídica y fiscal 510255639, en adelante “Martos” y entre cualquier persona física mayor de edad o persona jurídica que desee realizar una compra a través del sitio web de la marca Martos, www.martos.pt, teléfono +351 244 723 389 ( llamar a la red fija nacional), correo postal o correo electrónico, en adelante denominado “Usuario”.

Los pedidos se enviarán a Portugal continental. Martos actualmente no realiza envíos a las Islas ni al extranjero. Estamos haciendo todo lo posible para que este servicio esté disponible.

Las partes acuerdan que sus relaciones se regirán exclusivamente por las condiciones generales aquí descritas.

El sitio web de Martos, Lda utiliza un certificado de seguridad SSL para su protección, con el fin de respetar las buenas prácticas y usos vigentes en el sector del comercio electrónico.

ARTÍCULO 1 – OBJETO

Las presentes condiciones tienen por objeto definir las condiciones generales de venta, establecidas entre Martos y el Usuario, desde el momento de realizar el pedido hasta los distintos servicios prestados por Martos, incluidas las formas de pago y las condiciones de entrega de los bienes.

Estas condiciones regulan todos los pasos necesarios para realizar el pedido.

ARTÍCULO 2 – PEDIDOS

El Usuario puede realizar su pedido en línea, en el sitio web www.martos.pt, por teléfono, por correo electrónico (e-mail), por correo postal.

Para realizar su pedido, el Usuario deberá registrarse en el sitio web www.martos.pt, facilitando a tal efecto determinados datos personales, como su nombre, dirección, etc. A estos efectos, el Usuario deberá completar todos los campos obligatorios del formulario de registro. Una vez completado el registro, los servicios de Martos le asignarán un número de cliente. Sólo las personas físicas mayores de edad o las personas jurídicas podrán crear una cuenta en el sitio web www.martos.pt.

Si ya eres un Usuario registrado deberás identificarte introduciendo tu dirección de correo electrónico o tu número de cliente, así como tu contraseña.

El Usuario también podrá registrarse, obtener su número de cliente y realizar su pedido por teléfono, en cuyo caso sus datos personales y los del pedido serán recogidos por el operador telefónico.

La validación del pedido implica que el Usuario conoce y acepta expresamente las presentes Condiciones Generales de Venta a Distancia, disponibles para su consulta en el sitio web www.martos.pt. así como los precios y descripción de los productos disponibles para la venta.

Tan pronto como se complete su compra, el Usuario recibirá un correo electrónico automático confirmando la transacción. Si los datos no son correctos, podrás solicitar inmediatamente su cambio, o incluso cancelar la compra realizada.

En el caso de un pedido por teléfono o por correo postal, Martos entregará al consumidor la información precontractual legalmente estipulada, incluidas las presentes condiciones generales de venta a distancia, mediante correo electrónico enviado al día siguiente del pedido, confirmándole el contrato de compraventa celebrado. con el Usuario.

En caso de falta de disponibilidad del producto, Martos se compromete a informar al Usuario y reembolsarle las cantidades que haya abonado en el plazo máximo de 30 (treinta) días desde la fecha del conocimiento de dicha indisponibilidad.

De acuerdo con lo dispuesto en el Decreto-Ley nº 7/2004, de 7 de enero (con las modificaciones conferidas por el Decreto-Ley nº de Agosto), en materia de comercio electrónico, Martos se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido siempre que exista una programación. error, un mal funcionamiento de los ordenadores de Martos, así como si la propuesta contractual llega deformada a su destino y el error afecta a un elemento esencial del contrato.

ARTÍCULO 3 – ENTREGA

El costo de los gastos de envío variará dependiendo de su código postal. Debes simular el coste de envío al realizar tu pedido.

Los pedidos se pueden entregar:

- En su casa

El transporte se realizará por una empresa externa especializada en transporte, equipada con plataforma elevadora y transpaletas para la descarga del palet. La entrega se realizará mediante un camión pesado de 3 ejes, que colocará el palet en el lugar de acceso del vehículo. Las calles estrechas, inclinadas o sin pavimentar pueden hacer que la entrega sea inviable y generar nuevos costos. Corresponde al cliente cumplir las condiciones necesarias para la entrega así como atender la llamada telefónica realizada por el transportista, en ningún caso Martos será responsable de una entrega que no sea viable por no cumplirse las condiciones para la descarga.

La solicitud de recogida de su pedido en nuestras instalaciones se realizará al día siguiente de la confirmación del pago, (excepto rotura de stock, que será debidamente comunicada), realizándose la entrega en un plazo de 48 horas, excepto en la zona de Alentejo, Algarve. , Trás -os-Montes, Zona Interior, donde la entrega puede tardar hasta 72 horas;

Las entregas se realizarán en días laborables de 8 a 18 horas, sin cita previa (es posible tener una ventana horaria, pero sólo informada/definida el día de la entrega). La empresa de transporte llamará una hora antes de la descarga para que haya alguien en el domicilio a recibir el pedido.

– En otra dirección

Martos te entrega tu pedido donde quieras. Simplemente indique la dirección deseada en el formulario de pedido o llamando a nuestros asistentes.

Para seguir el estado de su pedido, el Usuario puede hacerlo directamente online, pinchando en “Mi cuenta de cliente” y eligiendo la opción “Estado de mi Pedido” o llamando al Servicio de Atención al Cliente de Martos al siguiente número: +351 244 723 320 (llamar a red fija nacional) de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas.

Si todos los artículos de su pedido están disponibles, el plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables de media, una vez confirmado el pago en nuestras cuentas bancarias. Si algún artículo de tu pedido está temporalmente agotado, recibirás un correo electrónico y esta información aparecerá en la factura que te enviarán con los artículos restantes. Los artículos marcados como agotados no se enviarán.

ARTÍCULO 4 – PAGO

Martos ofrece al Usuario los siguientes métodos de pago:

- Por transferencia bancaria;

Recibirás un correo electrónico con los datos para realizar el pago. Realiza tu pago mediante transferencia bancaria o depósito directo en nuestra cuenta. Por favor indique el número de pedido como referencia para la transferencia o ingreso. Su pedido no será enviado hasta la confirmación del importe en nuestra cuenta.

Después del pago, envíe el comprobante al correo electrónico martos@martos.pt, indicando el número de pedido en el asunto. Si el pago no se realiza dentro de los 5 días, su pedido será cancelado.

– Con tarjeta de crédito (Visa y Mastercard);

Los datos de tu pedido y de tu tarjeta se enviarán, debidamente cifrados, al banco en la fecha de tu pedido.

– Con Multibanco:

Recibirás un correo electrónico con los datos para realizar el pago en cajero automático o servicio de Homebanking por Internet. Después de recibir los datos, tienes 3 días para realizar el pago. Su pedido no será enviado hasta la confirmación del importe en nuestra cuenta.

– Con MB MANERA:

Con MB WAY podrás pagar tu pedido de forma rápida y cómoda desde tu smartphone, simplemente teniendo una cuenta MB WAY. Los pedidos de MB WAY solo se procesarán después de la confirmación del pago. Para obtener más información o saber cómo crear una cuenta, consulte la página: https://www.mbway.pt

Métodos de pago

Métodos de pagamento

ARTÍCULO 5 – PRECIOS

Los precios deben estar expresados en euros, con tasas e impuestos incluidos. Los precios mostrados tienen en cuenta el IVA aplicable en la fecha de la factura. Cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará en los precios de los productos.

Los precios anunciados en el sitio web www.martos.pt no incluyen los gastos de envío, que serán indicados al Usuario antes de validar el pedido.

Los precios y especificaciones están sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, una vez validado el pedido, los precios no podrán modificarse de ninguna manera. A pesar de nuestros esfuerzos, algunos productos pueden tener precios incorrectos, por lo que Martos comprueba los precios cada vez que procesa pedidos. Si el precio del producto es inferior al precio anunciado, Martos le reembolsará la diferencia. Si el precio fuera superior, Martos informará de esta situación al Usuario mediante correo electrónico y esperará su decisión de aceptar la nueva propuesta o cancelar el pedido dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que así fue comunicado al Usuario.

ARTÍCULO 6 – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los artículos se pueden cambiar o devolver. El Usuario dispone de un plazo de 15 (quince) días, a contar desde la fecha de recepción de los artículos, para probar los artículos y si alguno no es de su agrado, podrá devolverlos.

El Usuario también podrá optar por resolver libremente el contrato, en los términos legales aplicables. Para ejercer su derecho de resolución gratuita, el Usuario deberá comunicar al Servicio de Atención al Cliente de Martos su decisión de resolver el presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, correo postal, o correo electrónico a martos@martos.pt o al teléfono +351 244 723 389 (llamada al fijo nacional)).

Para que se respete el plazo de libre resolución bastará con que su comunicación relativa al ejercicio del derecho a la libre resolución sea enviada a Martos antes de que finalice el plazo de resolución.

En caso de resolución del presente contrato, se reembolsarán al Usuario todos los pagos realizados, a excepción de los gastos de envío así como los costes adicionales derivados de la recogida de los artículos por parte de Martos, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar. superior al plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que Martos sea informado de la decisión del Usuario de resolver el presente contrato.

Martos informa que podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía devuelta, o hasta que el Usuario aporte prueba del envío de la mercancía, lo que ocurra primero.

El Usuario deberá devolver los bienes sin demoras indebidas y a más tardar en el plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que informó a Martos de la resolución gratuita del contrato, considerando que se respeta si el Usuario devuelve los bienes antes de la finalización de este. plazo de 14 (catorce) días.

En las devoluciones y cambios de artículos, el Usuario deberá respetar las siguientes condiciones:

Devolución de artículos en buen estado, con embalaje original completo y acompañado de la respectiva factura original, y sin signos de uso real; Todos los artículos serán revisados a su llegada a nuestro servicio y sólo se aceptarán para cambio o devolución aquellos que cumplan con las condiciones de devolución.

Cuando corresponda un reembolso, Martos procederá de la siguiente manera:

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, indicando el Usuario el IBAN.

ARTÍCULO 7 – GARANTÍA Y ASISTENCIA POSTVENTA

GARANTÍA LEGAL

De acuerdo con la legislación vigente (Decreto-Ley nº 67/2003, de 8 de abril, con modificaciones introducidas por el Decreto-Ley nº 84/2008, de 21 de mayo), todos los productos vendidos en www.martos .pt están cubiertos por una Garantía de conformidad ENplus A1, en el caso de pellet.

Si el producto adquirido presenta algún defecto o mal funcionamiento, el Usuario deberá comunicar la situación al Servicio de Atención al Usuario de Martos, indicando su número de pedido y la descripción del defecto o mal funcionamiento:

por correo electrónico: martos@martos.pt

por correo: Martos & Cª, Lda Rua Nossa Senhora de Fátima, 200, Zona Industrial das Areias, 2420-193 Colmeias – Leiria

por teléfono: +351 244 723 389 (Llamada a la red fija nacional) de lunes a viernes de 8 a 19 horas.

Los gastos de devolución o recogida de los artículos dentro del plazo de garantía correrán a cargo de Martos.

A la recepción del artículo en las instalaciones de Martos se procederá a su revisión y, en caso de falta de conformidad, se procederá a su reparación o sustitución, si no fuera posible la reparación. En este caso, Martos enviará el artículo reparado o el artículo nuevo al domicilio del Usuario sin coste adicional.

Si el artículo ya no estuviera disponible y no pudiera repararse, Martos reembolsará al Usuario el importe pagado por el mismo, así como los gastos de envío y devolución.

Si de la revisión realizada por Martos se desprenden signos de mal uso, y/o cualquier problema que haya podido provocar el defecto o mal funcionamiento del artículo (p. ej. caída, humedad, etc.) se contactará con el Usuario para indicarle si desea reparar el artículo si es capaz de repararse. En este caso el artículo será enviado a los servicios de asistencia técnica de la marca.

ARTÍCULO 8 – RESPONSABILIDAD

Todos los Productos vendidos en el sitio web www.martos.pt cumplen con la legislación portuguesa.

Martos no se hace responsable de las pérdidas derivadas de interferencias, interrupciones, virus informáticos, mal funcionamiento o desconexiones del sistema operativo que puedan impedir temporalmente el acceso, la navegación o la prestación de los servicios al Usuario.

Martos declina cualquier responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de procesar el pedido, especialmente en el momento de la entrega, resultante de un error o de datos insuficientes comunicados por el Usuario. Asimismo, Martos no se hace responsable si el incumplimiento de sus obligaciones es imputable a un hecho imprevisible o insuperable de un tercero o a un caso de fuerza mayor.

ARTÍCULO 9 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos del sitio web de Martos, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas o patentes. Son propiedad exclusiva de la empresa Martos.

Por lo tanto, en los términos del Código de Derecho de Autor y Derechos Conexos, sólo se autorizará su uso para fines privados, sin perjuicio de disposiciones más restrictivas contenidas en el citado Código. Cualquier reproducción o representación total o parcial del sitio web www.martos.pt o de la totalidad o parte de los elementos incluidos en el mismo está estrictamente prohibida, y deberá estar sujeta a la autorización previa y escrita de Martos, bajo pena de recurrir a los medios legales competentes contra cualquiera que actúe de esta manera.

El Usuario que disponga de un sitio web personal en Internet y desee colocar, para uso personal, en su sitio web un simple enlace directo a la página de inicio del sitio web de Martos, deberá solicitar autorización a la empresa Martos. En este caso, no se tratará de un acuerdo implícito de afiliación o sociedad.

Por otro lado, cualquier enlace hipertextual dirigido al sitio web de Martos y que utilice la técnica del framing o in-line linking requiere su aceptación previa.

En todo caso, cualquier hiperenlace, incluso tácitamente autorizado, deberá ser eliminado mediante simple solicitud a la empresa Martos.

ARTÍCULO 10 – ACUERDO TOTAL

Estas condiciones generales de venta constituyen el acuerdo completo entre las partes en cuestión.

Si alguna de las cláusulas de las presentes condiciones quedase nula de pleno derecho, debido a un cambio legislativo, reglamentario o sentencia, ello en ningún caso afectará a su validez y respeto.

ARTÍCULO 11 – FECHA DE VENCIMIENTO

Todos los artículos de Martos son válidos hasta agotar existencias disponibles.

ARTÍCULO 12– PRUEBA

La ley portuguesa se aplica a las condiciones de venta presentadas.

Para resolver cualquier disputa, siempre existe la posibilidad de recurrir a una entidad de arbitraje.

La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar quejas sobre cualquier disputa en la que estén involucrados. En este contexto, Martos te proporciona toda la información para que puedas ejercer tu derecho a presentar una reclamación ante una entidad oficial, tercera e imparcial en el proceso, que te ayudará a resolver el conflicto en cuestión. Por lo tanto, si no estás satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución que presentamos para resolver la situación, puedes acceder a este sitio web oficial https://ec.europa.eu/consumers/odr/main /?event=main.adr.show2 y exponga su objeción.

A falta de resolución por acuerdo de las partes, cualquier disputa que surja de estas Condiciones Generales de Venta se someterá al tribunal portugués competente.

Colmeias, 25/05/2018