Termes et conditions d'utilisation

PRÉAMBULE

Ces conditions sont convenues entre la société Omnipellets, Lda., dont le siège social est situé Rua Nossa Senhora de Fátima, 225, Zona Industrial das Areias, 2420-193 Colmeias – Leiria, au capital social de 1.200.000 €, enregistrée au CRC Leiria sous le numéro unique. de l'entité juridique et fiscale 510255639, ci-après dénommée « Martos » et entre toute personne physique majeure ou personne morale qui souhaite effectuer un achat via le site Internet de la marque Martos, www.martos.pt, téléphone +351 244 723 389 ( appeler le réseau fixe national), par courrier ou par e-mail, ci-après dénommé « l'Utilisateur ».

Les commandes seront expédiées vers le Portugal continental. Martos ne livre actuellement pas dans les îles et à l'étranger. Nous mettons tout en œuvre pour rendre ce service disponible.

Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par les conditions générales décrites ici.

Le site Martos, Lda utilise un certificat de sécurité SSL pour votre protection, afin de respecter les bonnes pratiques et usages en vigueur dans le secteur du commerce électronique.

ARTICLE 1 – OBJET

Les présentes conditions ont pour objet de définir les conditions générales de vente, établies entre Martos et l'Utilisateur, depuis la commande jusqu'aux différents services fournis par Martos, en passant par les modalités de paiement et les conditions de livraison des marchandises.

Ces conditions régissent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande.

ARTICLE 2 – COMMANDE

L'Utilisateur peut passer sa commande en ligne, sur le site www.martos.pt, par téléphone, par courrier électronique (e-mail), par courrier.

Pour passer votre commande, l'utilisateur doit s'inscrire sur le site www.martos.pt, en fournissant à cet effet certaines données personnelles, telles que son nom, son adresse, etc. A cet effet, l'Utilisateur doit remplir tous les champs obligatoires du formulaire d'inscription. Une fois l'inscription terminée, les services Martos vous attribueront un numéro de client. Seules les personnes physiques majeures ou les personnes morales peuvent créer un compte sur le site www.martos.pt.

Si vous êtes déjà Utilisateur inscrit, vous devez vous identifier en saisissant votre adresse email ou votre numéro client, ainsi que votre mot de passe.

L'Utilisateur peut également s'inscrire, obtenir son numéro de client et passer sa commande par téléphone, auquel cas ses données personnelles et données de commande seront collectées par l'opérateur téléphonique.

La validation de la commande implique que l'Utilisateur a pris connaissance et accepte expressément les présentes Conditions Générales de Vente à Distance, disponibles pour consultation sur le site www.martos.pt. ainsi que les prix et la description des produits disponibles à la vente.

Dès que votre achat est finalisé, l'Utilisateur recevra un email automatique confirmant la transaction. Si les données ne sont pas correctes, vous pouvez immédiatement demander leur modification, voire annuler l'achat effectué.

Dans le cas d'une commande par téléphone ou par courrier, Martos délivrera au consommateur les informations précontractuelles légalement prévues, dont les présentes conditions générales de vente à distance, par courrier électronique envoyé le lendemain de la commande, confirmant le contrat d'achat et de vente conclu. avec l'Utilisateur.

En cas d'indisponibilité du produit, Martos s'engage à informer l'Utilisateur et à lui rembourser les sommes qu'il aurait payées dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la date de connaissance de cette indisponibilité.

Conformément aux dispositions du décret-loi n° 7/2004 du 7 janvier (avec les modifications apportées par le décret-loi n° de Agosto), concernant le commerce électronique, Martos se réserve le droit d'annuler unilatéralement la commande en cas de programmation. erreur, un dysfonctionnement des ordinateurs de Martos, ainsi que si la proposition contractuelle arrive déformée à destination et que l'erreur concerne un élément essentiel du contrat.

ARTICLE 3 – LIVRAISON

Le coût des frais d'expédition variera en fonction de votre code postal. Vous devez simuler les frais de port lors du passage de votre commande.

Les commandes peuvent être livrées :

- Dans votre maison

Le transport sera effectué par une société externe spécialisée dans le transport, équipée d'une plateforme élévatrice et de transpalettes pour décharger la palette. La livraison sera effectuée à l'aide d'un camion lourd à 3 essieux, qui placera la palette à l'endroit où le véhicule pourra y accéder ;

Le transport sera effectué par une société externe spécialisée dans le transport, équipée d'une plateforme élévatrice et de transpalettes pour décharger la palette. La livraison sera effectuée à l'aide d'un camion lourd à 3 essieux, qui placera la palette à l'endroit où le véhicule pourra y accéder. Les rues étroites, en pente ou non pavées peuvent rendre la livraison impossible et entraîner de nouveaux coûts. Il appartient au client de remplir les conditions nécessaires à la livraison ainsi que de répondre à l'appel téléphonique effectué par le transporteur, en aucun cas Martos ne sera tenu responsable d'une livraison non viable car les conditions de déchargement ne sont pas remplies.

La demande de retrait de votre commande dans nos locaux sera effectuée le lendemain de la confirmation du paiement (sauf rupture de stock qui sera dûment communiquée), la livraison ayant lieu dans les 48 heures, sauf dans la région de l'Alentejo, Algarve. , Trás -os-Montes, Zone Intérieure, où la livraison peut prendre jusqu'à 72 heures ;

Les livraisons s'effectueront les jours ouvrés de 8h à 18h, sans rendez-vous (il est possible d'avoir un créneau horaire, mais uniquement renseigné/défini le jour de la livraison). Le transporteur appellera une heure avant le déchargement afin que quelqu'un soit à l'adresse pour réceptionner la commande.

– À une autre adresse

Martos livre votre commande où vous le souhaitez. Indiquez simplement l'adresse souhaitée sur le bon de commande ou en appelant nos assistants.

Pour suivre l'état de sa commande, l'Utilisateur peut le faire directement en ligne, en cliquant sur « Mon compte client » et en choisissant l'option « État de ma commande » ou en appelant le Service Client de Martos au numéro suivant : +351 244 723 320 (appelez le le réseau fixe national) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00.

Si les articles de votre commande sont tous disponibles, le délai de livraison est en moyenne d'environ 3 à 5 jours ouvrés, après confirmation du paiement sur nos comptes bancaires. Si un article de votre commande est temporairement en rupture de stock, vous recevrez un e-mail et cette information apparaîtra sur la facture qui vous sera envoyée avec les articles restants. Les articles marqués en rupture de stock ne seront pas expédiés.

ARTICLE 4 – PAIEMENT

Martos propose à l'Utilisateur les modes de paiement suivants :

- Par virement bancaire ;

Vous recevrez un e-mail avec les détails pour effectuer le paiement. Effectuez votre paiement par virement bancaire ou dépôt direct sur notre compte. Veuillez indiquer le numéro de commande comme référence pour le virement ou le dépôt. Votre commande ne sera expédiée qu'après confirmation du montant sur notre compte.

Après le paiement, envoyez le justificatif à l'e-mail martos@martos.pt, en mentionnant le numéro de commande dans la ligne d'objet. Si le paiement n'est pas effectué dans les 5 jours, votre commande sera annulée.

– Par carte de crédit (Visa et Mastercard) ;

Votre commande et les détails de votre carte seront envoyés, dûment cryptés, à la banque le jour de votre commande.

– Avec Multibanco :

Vous recevrez un e-mail avec les détails pour effectuer le paiement à un guichet automatique ou au service Internet Homebanking. Après réception des données, vous disposez de 3 jours pour effectuer le paiement. Votre commande ne sera expédiée qu'après confirmation du montant sur notre compte.

– Avec MB WAY :

Avec MB WAY, vous pouvez régler votre commande rapidement et facilement depuis votre smartphone, simplement en possédant un compte MB WAY. Les commandes MB WAY ne seront traitées qu’après confirmation du paiement. Pour plus d'informations ou pour savoir comment créer un compte, consultez la page : https://www.mbway.pt

Méthodes de payement

ARTICLE 5 – TARIFS

Les prix doivent être exprimés en euros, frais et taxes inclus. Les prix indiqués tiennent compte de la TVA applicable à la date de facturation. Tout changement du taux de TVA applicable sera répercuté sur les prix des produits.

Les prix annoncés sur le site www.martos.pt n'incluent pas les frais d'expédition, qui seront indiqués à l'Utilisateur avant de valider la commande.

Les prix et conditions peuvent changer sans préavis. Toutefois, une fois la commande validée, les prix ne peuvent en aucun cas être modifiés. Malgré nos efforts, le prix de certains produits peut être incorrect, c'est pourquoi Martos vérifie les prix à chaque fois qu'il traite les commandes. Si le prix du produit est inférieur au prix annoncé, Martos remboursera la différence. Si le prix est plus élevé, Martos informera l'Utilisateur de cette situation par courrier électronique et attendra sa décision d'accepter la nouvelle proposition ou d'annuler la commande dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle celle-ci a été communiquée à l'Utilisateur.

ARTICLE 6 – ÉCHANGES & RETOURS

Tous les articles peuvent être échangés ou retournés. L'Utilisateur dispose d'un délai de 15 (quinze) jours, à compter de la date de réception des articles, pour essayer les articles et si l'un ne lui convient pas, il peut les retourner.

L'Utilisateur peut également choisir de résilier librement le contrat, dans les conditions légales applicables. Afin d'exercer son droit de résiliation gratuite, l'Utilisateur doit communiquer au Service Clientèle Martos sa décision de résilier le présent contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, courrier postal, ou e-mail à martos@martos.pt ou téléphone +351 244 723 320 (appel vers le numéro fixe national)).

Pour que le délai de résolution gratuite soit respecté, il suffit que votre communication concernant l'exercice du droit à la résolution gratuite soit envoyée à Martos avant la fin du délai de résolution.

En cas de résiliation du présent contrat, l'Utilisateur sera remboursé de tous les paiements effectués, à l'exception des frais de livraison ainsi que des frais supplémentaires résultant de la collecte des articles par Martos, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard que d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle Martos est informé de la décision de l'Utilisateur de résilier le présent contrat.

Martos informe qu'il peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que l'utilisateur fournisse la preuve de l'envoi des marchandises, selon la première éventualité.

L'Utilisateur doit restituer les marchandises, sans retard injustifié et au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où il a informé Martos de la résiliation gratuite du contrat, considérant qu'il est respecté si l'Utilisateur renvoie les marchandises avant la fin du contrat. ce délai de 14 (quatorze) jours.

Lors du retour et de l'échange d'articles, l'Utilisateur doit respecter les conditions suivantes :

Retour des articles en bon état, dans leur emballage d'origine complet et accompagnés de la facture originale respective, et sans aucun signe d'utilisation réelle ; Tous les articles seront vérifiés à leur arrivée à notre service et seuls ceux respectant les conditions de retour seront acceptés pour échange ou retour.

Lorsqu'un remboursement est dû, Martos procédera comme suit :

Le remboursement sera effectué par virement bancaire, l'Utilisateur indiquant l'IBAN.

ARTICLE 7 – GARANTIE & ASSISTANCE APRÈS-VENTE

GARANTIE LÉGALE

Conformément à la législation en vigueur (Décret-loi n° 67/2003 du 8 avril, modifié par le Décret-loi n° 84/2008 du 21 mai), tous les produits vendus sur www.martos.pt sont couverts par un Garantie de conformité ENplus A1, dans le cas de pellets.

Si le produit acheté est défectueux ou fonctionne mal, l'utilisateur doit signaler la situation au service d'assistance aux utilisateurs de Martos, en indiquant son numéro de commande et la description du défaut ou du dysfonctionnement :

par email : martos@martos.pt

par courrier : Martos & Cª, Lda Rua Nossa Senhora de Fátima, 200, Zona Industrial das Areias, 2420-193 Colmeias – Leiria

par téléphone : +351 244 723 320 (Appel vers le réseau fixe national) du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Les frais de retour ou de retrait des articles pendant la période de garantie seront à la charge de Martos.

Dès réception de l'article dans les installations de Martos, celui-ci sera vérifié et, en cas de défaut de conformité, l'article sera réparé ou remplacé, si la réparation n'est pas possible. Dans ce cas, Martos enverra l'article réparé ou le nouvel article à l'adresse de l'Utilisateur sans frais supplémentaires.

Si l'article n'est plus disponible et ne peut être réparé, Martos remboursera à l'Utilisateur le montant payé pour celui-ci, ainsi que les frais d'expédition et de retour.

Si le contrôle effectué par Martos révèle des signes de mauvaise utilisation et/ou tout problème ayant pu provoquer le défaut ou le dysfonctionnement de l'article (par exemple chute, humidité, etc.), l'Utilisateur sera contacté pour lui indiquer s'il souhaite réparer l'article. article s’il est réparable. Dans ce cas, l'article sera envoyé aux services d'assistance technique de la marque.

ARTICLE 8 – RESPONSABILITÉ

Tous les produits vendus sur le site www.martos.pt sont conformes à la législation portugaise.

Martos n'est pas responsable des pertes résultant d'interférences, d'interruptions, de virus informatiques, de dysfonctionnements ou de déconnexions du système d'exploitation pouvant empêcher temporairement l'accès, la navigation ou la fourniture de services à l'Utilisateur.

Martos décline toute responsabilité pour tout retard ou impossibilité de traitement de la commande, notamment au moment de la livraison, résultant d'une erreur ou d'une insuffisance de données communiquées par l'Utilisateur. De même, Martos ne pourra être tenu responsable si le manquement à ses obligations est imputable au fait imprévisible ou insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure.

ARTICLE 9 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site Martos, qu'ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets. Ils sont la propriété exclusive de la société Martos.

Ainsi, aux termes du Code du droit d'auteur et des droits voisins, son utilisation ne sera autorisée qu'à des fins privées, sans préjudice des dispositions plus restrictives contenues dans ledit Code. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle du site www.martos.pt ou de tout ou partie des éléments qui y sont inclus est strictement interdite et doit être soumise à l'autorisation écrite préalable de Martos, sous peine de recours aux voies judiciaires compétentes contre quiconque agit de cette façon.

L'Utilisateur qui dispose d'un site Internet personnel sur Internet et qui souhaite placer, pour son usage personnel, sur son site Internet un simple lien direct vers la page d'accueil du site Martos, doit demander l'autorisation à la société Martos. Dans ce cas, il ne s’agira pas d’un accord implicite d’affiliation ou de partenariat.

En revanche, tout lien hypertexte pointant vers le site Martos et utilisant la technique du framing ou du in-line linking nécessite une acceptation préalable.

Dans tous les cas, tout lien hypertexte, même tacitement autorisé, devra être supprimé sur simple demande de la société Martos.

ARTICLE 10 – ACCORD TOTAL

Les présentes conditions générales de vente constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernées.

Si l'une des clauses des présentes conditions devenait nulle et non avenue, en raison d'un changement législatif, normatif ou d'une condamnation, cela ne saurait en aucun cas affecter sa validité et son respect.

ARTICLE 11 – DATE D'EXPIRATION

Tous les articles Martos sont valables jusqu'à épuisement des stocks disponibles.

ARTICLE 12 – ESSAI

La loi portugaise s'applique aux conditions de vente présentées.

Pour résoudre tout litige, il existe toujours la possibilité de faire appel à une instance d'arbitrage.

L'Union européenne a créé un site Internet pour aider les consommateurs à déposer leurs plaintes concernant tout litige dans lequel ils sont impliqués. Dans ce contexte, Martos fournit toutes les informations pour que vous puissiez exercer votre droit de réclamation auprès d'une entité officielle, tierce et impartiale par rapport au processus, qui vous aidera à résoudre le litige en question. Par conséquent, si vous n'êtes pas satisfait de l'achat d'un bien ou d'un service sur notre site Web, ou de la solution que nous avons présentée pour résoudre la situation, vous pouvez accéder à ce site officiel https://ec.europa.eu/consumers/odr/main / ?event=main.adr.show2 et exposez votre objection.

A défaut de résolution par accord des parties, tout litige découlant des présentes Conditions Générales de Vente sera soumis au tribunal portugais compétent.

Colmeias, 25/05/2018