Échanges et retours

Échanges et retours

Tous les articles peuvent être échangés ou retournés. L'Utilisateur dispose d'un délai de 15 (quinze) jours, à compter de la date de réception des articles, pour essayer les articles et si l'un ne lui convient pas, il peut les retourner.

L'Utilisateur peut également choisir de résilier librement le contrat, dans les conditions légales applicables. Afin d'exercer son droit de résiliation gratuite, l'Utilisateur doit communiquer au Service Clientèle Martos sa décision de résilier le présent contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, courrier postal, ou e-mail à martos@martos.pt ou téléphone +351 244 723 320 (appel vers le réseau fixe national)).

Pour que le délai de résolution gratuite soit respecté, il suffit que votre communication concernant l'exercice du droit à la résolution gratuite soit envoyée à Martos avant la fin du délai de résolution.

En cas de résiliation du présent contrat, l'Utilisateur sera remboursé de tous les paiements effectués, à l'exception des frais de livraison ainsi que des frais supplémentaires résultant de la collecte des articles par Martos, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard que d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle Martos est informé de la décision de l'Utilisateur de résilier le présent contrat.

Martos informe qu'il peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que l'utilisateur fournisse la preuve de l'envoi des marchandises, selon la première éventualité.

L'Utilisateur doit restituer les marchandises, sans retard injustifié et au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où il a informé Martos de la résiliation gratuite du contrat, considérant qu'il est respecté si l'Utilisateur renvoie les marchandises avant la fin du contrat. ce délai de 14 (quatorze) jours.

Lors du retour et de l'échange d'articles, l'Utilisateur doit respecter les conditions suivantes :

Retour des articles en bon état, dans leur emballage d'origine complet et accompagnés de la facture originale respective, et sans aucun signe d'utilisation réelle ; Tous les articles seront vérifiés à leur arrivée à notre service et seuls ceux respectant les conditions de retour seront acceptés pour échange ou retour.

Lorsqu'un remboursement est dû, Martos procédera comme suit :

Le remboursement sera effectué par virement bancaire, l'Utilisateur indiquant l'IBAN.